虹桥机场2号航站楼正式启用近一周来，各项系统设备运行平稳，新老航站楼顺利衔接，旅客乘机流程顺畅便捷，服务设施尽显人性化。同时，机场方面通过服务热线、现场问询、机场网站等方式主动收集旅客建议和反映集中的问题，虚心听取来自各方的意见，主动及时地在2号航站楼采取措施，认真改进和完善不便之处，努力为旅客营造人性化的出行体验。

到达层3个出口有新标识方便接客。为了尽量减少旅客在航站楼内的步行距离，机场方面专门在航站楼2F层设置了2条人性化的“无托运行李通道”，让到港且没有托运行李的旅客能够直接进入东交通中心快速换乘。但开航初期，部分旅客和市民面对全新的2号航站楼接客流程还不熟悉，面对3个到达出口反而不知所措。机场方面得知这个情况后，抓紧现场调研，积极采取措施，通过为“无行李通道”命名、增加现场引导标识等方式，使到达旅客和接客人员能够快速联系。据悉，机场方面将在明后两天对原来的到达设置进行现场施工，经调整后，到达层的“无托运行李旅客通道”将改名为“南彩虹桥”、“北彩虹桥”，并在南、北彩虹桥的中段以及与东交通中心结合处共设立4块指引立架，每块立架的正反面分别标有“有人接机的旅客请下楼梯前往接客大厅”、“南（北）彩虹桥”的指引信息。这些标志指示牌将在实际运营当中进行验证，机场方面将根据旅客的使用情况进一步进行调整和完善，真正为旅客带来方便。

东交通中心增加公交指示牌加强指引。针对部分旅客对于在东交通中心更加加强公交标识指引的希望，虹桥机场在3月19日看到网络相关报道后，第一时间做出反应，快速行动，于19日下午就在东交通中心B1层地铁出口处新增了3块摆渡车站点方位指引的温馨提示，并在东交通中心2楼停车库与2号航站楼2楼到达结合部增加了2处立式地铁指引标识，真正用心服务让旅客感受人性化的机场责任。

为了切实保障旅客的安全，虹桥机场2号航站楼观景平台目前正在做改进施工，以进一步完善和加固相关安全措施，建设施工需要一定的时间，机场方面也将尽快完成施工。（文/陈贝、周树萍）