近日，浦东国际机场运行指挥中心收到了来自美国西北航空公司的一封感谢信，对5月份正逢黄金周的航班高峰期间该公司在浦东机场100%的航班准点出港率表示真挚的感谢，也高度赞扬了浦东机场全体员工通力协作的敬业精神和“以人为本，以客户为中心”的服务态度。

　　在浦东机场航班保障中，浦东机场始终坚持“以人为本，以客户为中心”的服务理念，机场各保障单位根据不同航空公司的特点，协同多方力量，积极想办法出对策，全力协助航空公司保障其航班正点率。针对美西北B747—400大型客机旅客多和安全检查特殊要求多的特点，机场运行指挥中心尽量分配其停靠在相对固定桥位，便于工作人员熟悉工作环境和旅客快速上机；其地面代理公司机场航服在值机柜台前设置了S型的通道避免造成旅客拥堵，同时加强员工业务技能培训，提高值机办票和分拣行李的速度，减少旅客排队等候时间；机场安检部门在安检通道专门铺设了干净的地毯和座椅，减少了旅客脱鞋、解除皮带时带来的不便，也为体弱多病的旅客提供了方便。

　　目前，与浦东机场通航的国内、国际（地区）航空公司有66家，其中外航51家，国内航空公司15家，每天进出港航班高达700架次。由于恶劣天气、流量控制、飞机故障等原因导致航班误点的情况时有发生，在一定程度上影响了浦东机场的航班正点率。今年来，浦东机场加大了航班保障服务质量监控力度，强调服务流程优质化、专业化，以航空公司的满意度作为衡量航班保障质量的水平。机场各保障单位通过对设备设施的改进、航班保障人员业务技能培训、应急事件快速处置、严格现场管理、理顺预想预防方案等措施的逐步落实，进一步完善了服务流程，提高机场航班保障效率，在空管部门、航空公司等相关各方的共同努力下，浦东机场航班正点率得以稳步提高。今年前5个月在航班量较同期有新增长的情况下，浦东机场航班正点率较同期提高了近1个百分点。（文/朱斌）