最近，国家民航总局下发了《关于做好宣传和践行〈中国公民出国（境）旅游文明行为指南〉和〈中国公民国内旅游文明行为公约〉的通知》，上海机场集团作为城市的窗口单位之一，将认真贯彻落实《通知》精神，并将此项宣传活动纳入机场集团制定的《2006年—2010年“迎世博、建枢纽、文明在机场”专项行动计划》中去，有效利用、积极整合机场集团内外部各种资源，精心策划，整体布局，在旅客和员工中宣传文明意识，践行文明行为，营造文明氛围。

　　《“迎世博、建枢纽、文明在机场”五年专项行动计划》是上海机场集团为确保2010年实现“基本建成上海航空枢纽” 的目标，为2008年北京奥运会和2010年上海世博会提供一流的机场服务保障，于去年下半年提出的。该计划明确以香港和新加坡等世界一流机场为标杆，通过开展各类文明创建专项活动，不断促进上海机场文明程度和员工综合素质的提高，力争到2010年，浦东机场整体服务水准进入世界先进机场行列，虹桥机场成为国内最具人性化机场。

　　2007年是第一阶段目标完成年，上海机场集团将在员工中重点开展“文明礼仪在机场”主题活动，充分利用企业报刊、党群刊物、局域网、短信平台以及班组黑板报、墙报等宣传载体，在员工中大力宣传和提倡服务礼仪、公务礼仪、社交礼仪、公共场所礼仪以及公民旅游文明行为，确保服务岗位员工文明礼仪知识受训率达到100%；积极培育和创建一批诸如浦东机场问讯“翔音组”、虹桥机场“温馨通道伴你行”等在国内知名的服务品牌和服务典型，并在员工中大力宣传和推广，促进上海机场服务质量的全面提高。按照行动计划目标要求，到今年年底，上海机场服务在社会公众满意度测评中，总体评价达到“行业文明五色评估系统”中的绿色标识（85分以上），旅客满意率在90%以上。

　　上海机场集团还将充分利用浦东和虹桥机场候机楼内的各类媒介资源，加强候机楼等公共场所的文明宣传。积极利用两场候机楼内广播、电视、显示屏、广告、展版等宣传载体，宣传《指南》、《公约》、“八荣八耻”以及文明候机、文明乘机的内容。主要包括在候机楼内电视屏幕上定时、循环播放文明宣传口号；在候机楼出发、到达区内设立一定数量的公益性文明宣传广告；在候机楼的出发、到达、候机大厅和贵宾休息室的报刊资料阅览架上摆放文明宣传折页；在候机楼内张贴文明宣传招贴画；结合重大节庆、重要活动以及黄金周等重要节点，通过机场志愿者宣传引导、文明行为图片展示等形式，把文明宣传活动不断推向高潮。（文/苏巍巍）