某合弁自動車メーカー—SCRM販売自動化プラットフォーム

選定要求

パブリックドメイン・プライベートドメインを結びつけ、データ駆動型のユーザー中心なマーケティングプラットフォームを構築する。
1.自動車メーカー側が消費者側に効果的にリーチし、ユーザーと直結し、即時対応を提供する。
2.店舗側の接点データを正確に記録し、ユーザーデータを一元管理し、完全なユーザージャーニーを記録する。
3.大量のリードを効果的にクリーニング・重複排除・二次発掘する。
4.リードプロセスのノードを効率的に管理し、上流・下流プロセスの推進を速め、全体の効率を最大化する。
5.店舗側が高い価値のあるリードを識別し、最適なフォローアップのタイミングを把握できるようを支援する。
6.「360°顧客ビュー」過程表示をフォローアップし、専門的な話術指導を提供し、コミュニケーションコストを削減し、プロセスを効果的に継承し、ユーザーとの信頼関係を迅速に構築し、成約率を向上させる。

製品サービスとソリューション

1. 販売プロセス自動化プラットフォーム

a）全チャネルのリードを統一的に収集し、無効なリードを自動的にクリーニングする。

b）リードモデルに基づくランク付けを実施し、高い価値のあるリードを選別する。

c）個人タスクをリアルタイムで配信し、全員連動メカニズムを構築する。

d）スマート支援ツールにより、店舗側コンサルタントのスマートフォローを支援する。

e）フォロープロセスで自動的に帳票を作成し、プロセスデータを効率的かつ正確に記録する。

f）「360°顧客ビュー」をリアルタイムで表示し、ユーザーニーズを的確に掘り起こす。

g）重要メッセージをスマートにプッシュし、ユーザーとの距離を縮める。

h）ロボットによるスマートドコールで二次育成し、ビジネスチャンスを再発掘し、リードの流出を低減する。

2.ソーシャル化直結ツール

a）IMトラフィック誘導ツールを提供し、H5リンクを全チャネルに配置し、TikTokミニプログラムプラットフォームを構築し、TikTok接点を接続し、ドメイン全体における顧客獲得を実現する。

b）消費者に専属の有効サービスを提供し、情報過多にならず、企業WeChatチャネルのQRコードによるトラフィック誘導と組み合わせ、ランディングページツールで顧客維持を促進する。

c）「パブリックドメインからプライベートドメインへ」、企業WeChatプラットフォームでユーザーに深くリーチし、プライベートドメインの精密化運営を強化し、ユーザーの効率的な転換を促進する。

3.市場活動

オンライン・オフラインイベントの全プロセス管理を実現する。オンライン・オフラインイベントの作成、審査、自動リリース、ユーザー申込、総括・消込などのマルチモジュールを含み、イベントの運営プロセスを簡素化し、ユーザーのデジタル体験を向上させる。

聯友の強み

01
深い業務知識の蓄積と標準化された見込み顧客管理プロセスシステムを有しており、様々な自動車メーカーの発展モデルや販売モデルに対応可能で、販売前のマーケティングの全プロセスにおけるマルチシナリオに迅速に対応する能力を備えている
02
軽量なマイクロサービス製品アーキテクチャを採用し、業務サービスプロセスのテンプレート設計を実現し、電話トラヒックプラットフォームやCDP、スマートコール、即時通信などの多様なツールプラットフォームを統合し、企業WeChatとTikTokエコシステム、及び分離可能なMVPの機能モジュールを組み合わせ、IM即時通信SDKを提供できる。
03
1つの業務ロジックで複数の技術フレームワークに適用、効率的なクラウド/ローカルデプロイメントに対応可能
04
1つのプラットフォームツールチェーンで迅速な複製、柔軟な拡張（二次開発を含む）を実現し、人的リソースを削減できる

効果・収益分析

店舗向けのリード有効率向上：全チャネルのリードをシステムで自動クリーニング・重複排除し、リード有効率を70%以上に向上。
電話応答率の向上：DCC電話トラヒックプラットフォームを統合し、電話応答率を約28%引き上げ、通常より年間約210万件のリードを多く獲得。
来店率の向上：ユーザー一元管理+スマート支援ツールにより、店舗の平均来店率を18%以上向上。
人件費の逓減：スマートコールとスマート支援ツールにより、担当者の作業負荷を軽減し、人材育成期間を短縮する。