私人客户在在线购物时享有14天的退货/换货权利。这意味着您可以退回未使用、未损坏且包装/密封/技术密封未破损的产品。如果产品已被使用或处理不当，以致无法作为新产品销售，您有责任赔偿网店产品价值损失。您可能需要打开包装以检查产品的特性和功能，在这种情况下，应尽可能小心地打开包装，并与产品一起退回。

以下商品不享有退货权利：非预制商品且制造需要客户个人选择或识别的商品，或根据客户个人要求明确定制的商品，因健康保护和卫生原因不适合退货且密封已被移除的密封商品，密封包装中的音视频录制或计算机软件且密封已被移除，快速变质或过期的商品，已开封的香水等，报纸、杂志或插图（订阅合同除外）。

如果产品在打开包装时存在缺陷或产品出现故障，私人客户有权在收到包装之日起总共3年内进行投诉。投诉必须在合理时间内提出，且不迟于发现故障后2个月。如果保修期超过3年，您可以在保修期内进行投诉。

公司应在收货时检查商品，并在合理时间内对任何缺陷进行投诉。此后出现的故障可在保修期内投诉。否则，我们建议联系相应的制造商或服务提供商。

行使退货权利的私人客户应承担退货运费。如果产品有缺陷，我们将退还退货运费以及为损坏或错误交付产品支付的金额，前提是我们无法在合理时间内发送替代产品。

必须始终附上退货或投诉编号。没有批准的退货或投诉编号的退货和投诉将不被接受。

说明

本说明适用于所有类型的退货。重要的是您要填写退货表中的所有方框。退货编号有效期为14天，退货必须在此时间内收到。

• 一旦收到并检查您的请求，我们将通过电子邮件与您联系。
• 请记住始终用外包装发送产品，以防止原包装损坏。